没有唯一正确做法,判断标准是用户搜索时习惯用哪个词。如果目标用户以“武汉”这类城市别名搜索为主,导航应把城市别名放在一级入口,行政区作为其下的筛选;如果业务高度依赖某个行政区(如光谷、武昌),则把行政区提升为一级入口,城市别名作为全站默认语境。两种做法的代价不同:前者可能让行政区用户多点一次,后者会让跨区用户觉得站点只服务局部。
假设有一个提供企业建站与推广服务的站点,服务范围覆盖武汉全市,但团队常驻光谷。站内已有“武汉”“光谷”“武昌”“汉口”等页面。现在要决定导航栏怎么排。做法A:一级导航是“武汉网站推广”,下拉里再分“光谷”“武昌”“汉口”。做法B:一级导航直接列“光谷”“武昌”“汉口”,页头统一标注“服务武汉全市”。
两种都成立,但触发条件不同。做法A适合搜索词以“武汉”开头的用户占多数、行政区只是辅助筛选的情况;做法B适合咨询量集中在某一两个行政区、跨区用户占比低的情况。判断依据不是哪个看起来更整齐,而是看后台咨询来源里,用户自述的位置词和搜索词分别是什么。
把“武汉市”下辖的区全部铺成一级导航,通常是把行政地图当成了用户地图。用户不会按区划浏览,而是按自己熟悉的叫法找服务。可区分的证据有三类:
如果三类证据都指向行政区,就把行政区提到一级;如果只有搜索词指向行政区、咨询却仍写“武汉”,说明用户只是顺带搜了区名,导航不必跟着改。
城市别名优先的结构是:一级为“武汉网站推广”,二级放行政区或商圈。好处是覆盖面清晰,新用户一眼知道服务全城;代价是光谷、武昌这类强地域词的用户要多一次点击,落地页与导航的对应关系也更绕。
行政区优先的结构是:一级直接放“光谷网站推广”“武昌网站推广”,页头注明服务范围。好处是本地意图强、页面主题集中;代价是跨区用户可能误以为不服务自己,且一旦某个区的内容写不实,页面会显得空。
一个可执行的动作:先保留城市别名一级入口,把咨询最集中的那个行政区做成并列一级入口,其余行政区放在城市别名之下。上线后观察该行政区入口的点击与咨询占比,再决定是否把更多行政区提上来。这个动作的结果直接决定下一步是继续扩行政区入口,还是退回城市别名为主。
导航层级定了,页面标题、面包屑和内部链接要跟着同一套词。常见错误是导航写“武汉网站推广”,点进去的页面标题却是“光谷网站推广”,用户会怀疑自己点错了。做法是:一级入口用什么词,对应落地页的H1就用什么词;行政区作为二级时,二级页面标题再带区名。
内部链接也要克制。不要在每个行政区页面底部互链所有其他区,那会让用户觉得这些页面只是互相导流。只链接真正相关、有独立内容的相邻页面,比如从“武汉网站推广”链到已有实质内容的“光谷”页。
出现以下信号时,说明当前层级可能不再匹配用户:某个行政区入口的点击很高但咨询很少;城市别名页面的跳出明显高于行政区页面;用户在咨询里反复问“你们到底服务哪些区”。这些现象还有别的解释,比如页面内容本身太薄、表单太长,不能单独归因于导航。先排除内容与转化环节的问题,再动导航结构。
改动时一次只调一层,保留旧路径可访问,观察一段时间再决定是否固化。导航是入口,不是排名手段;城市名或区名本身不能证明服务能力,能证明的是页面里有没有用户需要的具体信息。